Das Suchabfrageformular ist nur verfügbar, wenn Sie sich auf einer Seite mit Suchabfragefunktion befinden, z. B. auf der Seite Posteingang unter Agent. Sie können Ihre Suchabfrage festlegen, indem Sie sie in die Suchleiste der Benutzeroberfläche eingeben. Sie können eine Suchabfrage auch überall dort erstellen, wo Sie die Einstellung Abfrage auf einer Konfigurationsseite sehen, z. B. wenn Sie eine Benachrichtigung über Einstellungen > Benachrichtigungen hinzufügen.
Eine Abfrage kann mehrere Optionen enthalten, aus denen Sie beim Erstellen der Abfrage auswählen können, z. B. „wahr“ oder „falsch“ oder bei der Auswahl eines Agenten oder Teams. Wenn die Abfrage Optionen wie „wie“ enthält, wird die Suche gestartet, sobald Sie auf die Option klicken, um sie auszuwählen. Wenn für die Abfrage nur Text erforderlich ist, können Sie am Ende des Textes die Eingabetaste auf Ihrer Tastatur drücken, um die Suche zu starten.