1. Navigieren Sie über die linke Navigationsleiste zu Einstellungen > Benachrichtigungen.
2. Klicken Sie auf Hinzufügen, um eine neue Benachrichtigung hinzuzufügen.
3. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Aktiv, um die Benachrichtigung zu aktivieren.
4. Geben Sie den Namen der Benachrichtigung in das Feld Beschriftung ein (erforderlich).
5. Klicken Sie auf Abfrage und geben Sie eine Abfrage ein.
6. Wählen Sie eine Frequenz aus dem Dropdown-Menü Alarmperiodizität.
7. Aktivieren Sie bei Bedarf das Kontrollkästchen Geschäftszeitenperiodizität.
8. Geben Sie eine Nachrichtenanzahl in das Feld Schwellenwert ein.
9. Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Auf Rollen beschränkt und wählen Sie die Rollen aus, die die Warnung erhalten sollen.
10. Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Auf Team beschränkt und wählen Sie die Teams aus, die die Warnung erhalten sollen.
11. Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Auf Agenten beschränkt und wählen Sie die Agenten aus, die die Warnung erhalten sollen.
12. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Wiederherstellungsbenachrichtigung, wenn Sie diese Option einrichten möchten.
13. Klicken Sie auf Speichern.