1. Accédez à Utilisateurs > Agents dans la barre de navigation de gauche
2. Localisez ou recherchez l'agent
3. Passez votre souris sur l'agent et cliquez sur Modifier ou sur l'icône de crayon qui apparaît complètement à droite
4. Configurez les paramètres de profil selon vos besoins
5. Cliquez sur Enregistrer