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Accueil > RingCX > Explorer

Foire aux questions

Comment puis-je me connecter et me joindre à une session en tant qu’agent?

Comment ajouter et gérer des agents?

Comment changer ou réinitialiser un mot de passe?

Comment obtenir une copie des enregistrements des appels?

Quelles sont les exigences système recommandées pour RingCX?

Comment configurer ma file d’attente d’appels entrants?

Administrateurs

Gestion des comptes et des utilisateurs

Commencer

Présentation de RingEX pour les clients de RingCX

Se connecter à l’interface de RingCX Admin

Naviguer dans l’interface administrateur

Présentation des comptes

Présentation des utilisateurs administrateurs

Présentation de la bibliothèque audio

Présentation des rôles d’administrateurs

Présentation de la transmission des enregistrements des appels

Présentation des notifications

Importer des numéros de téléphone

Langues prises en charge dans RingCX

Utiliser et gérer

Associer des comptes RingCentral à des comptes RingCX pour les utilisateurs

Associer un compte d’entreprise RingCentral à un compte d’entreprise

Associer des agents et des administrateurs à des postes virtuels dans RingEX

Générer des journaux d’audit

Gérer les fichiers audio

Téléverser un fichier audio

Exporter et téléverser des numéros de téléphone

Réglage et configuration

Changer les mots de passe des agents et des administrateurs

Créer et gérer des administrateurs

Créer un rôle de compte principal

Créer un nouveau rôle

Configurer des alertes

Configurer les états des agents dans votre compte

Configurer la connexion avec authentification par Okta

Configurer les notifications du service d’identification du numéro composé

Configurer les groupes de notification

Configurer le répertoire de l’entreprise dans votre compte

Configurer votre compte

Supprimer ou désactiver des agents et des administrateurs

Acheter des numéros de téléphone dans RingEX

Configurer un numéro d’acheminement du Contact Center de RingEX pour RingCX

Configurer la langue utilisée par défaut pour les interactions

Intégrations

Configurer les paramètres d’intégration d’Aspect dans votre compte

Configurer les paramètres d’intégration dans votre compte

Configurer les paramètres d’intégration de Monet dans votre compte

Paramètres et affectations des agents

Attribuer des rôles à un utilisateur administrateur

Afficher et modifier les numéros de téléphone

Expérience de l’agent

Commencer

Présentation de la configuration des agents

Présentation des scripts des agents

Présentation de la base de connaissances des scripts des agents

Présentation des raccourcis pour remettre en file d’attente

Présentation de l’étiquetage des scripts

Présentation de Script Studio

Présentation de l’outil Page de Script Studio et de ses éléments

Scripts

Ajuster des éléments sur une page de script

Attribuer un script à une file d’attente ou à une campagne

Capturer et étiqueter des données dans un script

Créer un script

Associer des outils de Script Studio

Utiliser et gérer

Référence des commandes d’appel

Créer un groupe d’agents

Créer un modèle de courriel

Gérer les modèles de courriel

Créer une catégorie de bases de connaissances

Ajouter un article à la base de connaissances

Créer un groupe de bases de connaissances

Créer des entrées dans l’annuaire téléphonique général

Gérer les entrées de l’annuaire téléphonique

Créer des raccourcis pour remettre en file d’attente

Créer des entrées dans l’annuaire téléphonique pour les files d’attente et les campagnes

Afficher des données capturées à partir d’étiquettes pendant un script ultérieur

Intégrer une application de GRC dans l’interface de l’agent

Activer la fonctionnalité Signaler un problème

Modifier les éléments de l’outil Page : notions de base

Paramètres et affectations des agents

Ajouter et gérer des agents

Créer un profil de compétences d’agents

Gérer les autorisations de sécurité des agents

Importer un agent dans RingCX à partir de RingCentral Admin Portal

Configurer les enregistrements des agents

Éléments des scripts des agents : blocs de texte

Éléments des scripts des agents : boutons

Éléments des scripts des agents : cases à cocher

Éléments des scripts des agents : dispositions

Éléments des scripts des agents : listes déroulantes à sélection multiple

Éléments des scripts des agents : listes déroulantes à sélection unique

Éléments des scripts des agents : hyperliens

Éléments des scripts des agents : iFrame

Éléments des scripts des agents : images

Éléments des scripts des agents : entrées (entrée générale, entrée personnalisée, date, courriel, numéro, numéro de téléphone)

Éléments des scripts des agents : bases de connaissances

Éléments des scripts des agents : boutons de navigation

Éléments des scripts des agents : affichage de pages imbriquées

Éléments des scripts des agents : saut de page

Éléments des scripts des agents : boutons radio

Éléments des scripts des agents : tableaux

Éléments des scripts des agents : zones de texte

Canaux numériques

Connexion aux canaux numériques

Ajouter et gérer des canaux numériques dans RingCX

Paramètres de connexion du canal de courriel dans RingCX

Paramètres de connexion du canal numérique RingCentral SMS/MMS dans RingCX

Paramètres de connexion du canal Engage Digital Channel SDK dans RingCX

Paramètres de connexion du canal Engage Messaging dans RingCX

Configuration des canaux

Paramètres de connexion du canal numérique RingCentral SMS/MMS

Acheminement des appels entrants

Commencer

Présentation de l’acheminement des appels entrants

Présentation des événements de la file d’attente d’appels entrants

Présentation de l’acheminement infonuagique

Présentation de l’acheminement numérique

Présentation des dispositions d’acheminement numérique

Présentation des règles d’acheminement

Présentation des tests des files d’attente d’appels entrants

Présentation du studio RVI

Présentation du concepteur RVI

Présentation des déclencheurs de flux de travail dans RingCX

Ce que les nœuds peuvent faire dans le studio RVI

Paramètres et affectations des agents

Affecter un agent à une file d’attente d’appels entrants

Attribuer un fichier audio

Attribuer un service d’identification du numéro composé à un système RVI

Attribuer un modèle de courriel à une disposition

Gérer les paramètres des agents pour une file d’attente d’appels entrants dans RingCX

Utiliser et gérer

Ajouter et gérer les dispositions de l’acheminement numérique

Créer et gérer les compétences d’un groupe de files d’attente d’appels entrants

Gérer les événements prioritaires de la file d’attente d’appels entrants

Utiliser le nœud Date/heure dans le studio RVI

Utiliser le nœud Courriel dans le studio RVI

Utiliser le nœud Recueillir des données dans le studio RVI

Utiliser le nœud Raccrocher dans le studio RVI

Utiliser l’outil JavaScript

Utiliser le nœud Lire le son dans le studio RVI

Utiliser le nœud d’enregistrement dans le studio RVI

Utiliser le nœud Acheminer dans le studio RVI

Utiliser le nœud Répéter les variables dans le studio RVI

Utiliser le nœud Script dans le studio RVI

Utiliser le nœud WWW dans le studio RVI

Tester l’acheminement des appels dans une file d’attente d’appels entrants

Réglage et configuration

Ajouter et associer des nœuds

Créer une file d’attente d’appels entrants

Créer et gérer un groupe de files d’attente d’appels entrants

Créer un groupe prioritaire d’appels entrants

Créer un système RVI

Créer une file d’attente numérique

Créer un groupe de files d’attente numériques

Créer et gérer les événements de la file d’attente numérique

Créer et gérer les compétences d’un groupe de files d’attente numériques

Configurer les paramètres d’une file d’attente numérique

Configurer les destinations infonuagiques

Configurer les profils infonuagiques

Configurer les heures de bureau d’une destination infonuagique

Configurer l’enregistrement des appels entrants

Gérer les intégrations d’appels entrants dans RingCX

Gérer les paramètres de mesure des appels entrants dans RingCX

Configurer les événements de la file d’attente d’appels entrants

Gérer les paramètres de la file d’attente d’appels entrants dans RingCX

Gérer les paramètres audio des files d’attente dans RingCX

Consulter les données des appels des files d’attente d’appels entrants

Mettre à jour un système RVI avec un profil infonuagique

Configurer les heures de bureau quotidiennes des files d’attente d’appels entrants

Configurer le traitement des appels entrants pendant les jours fériés

Mettre en place un système RVI de base dans le studio RVI (partie 1)

Mettre en place un système RVI de base dans le studio RVI (partie 2)

Mettre en place un système RVI avancé (partie 1)

Mettre en place un système RVI avancé (partie 2)

Mettre en place un système RVI pour prendre en charge la déviation des appels

Comment puis-je envoyer les données utiles de formulaires dans un nœud WWW du studio RVI?

Utiliser la file d’attente de synchronisation (occupé)

Intégrer un agent virtuel intelligent fondé sur le protocole SIP

Configurer le Routage direct pour Microsoft Teams pour les agents RingCX

Acheminement des appels sortants

Commencer

Tout à propos des raccourcis pour remettre en file d’attente

Présentation des identifications de l’appelant

Présentation des éléments de données et des déclencheurs d’événements

Présentation des modes de composition

Présentation des zones de composition

Présentation des dispositions

Présentation des listes de clients potentiels

Présentation de ManualDial

Présentation de la composition sortante manuelle

Présentation des outils de conformité des appels sortants

Présentation de la composition d’appels sortants

Présentation des plans de composition pour les appels sortants

Présentation des annuaires téléphoniques

Présentation de Gestion des quotas

Présentation de la détection de la messagerie vocale

Exigences système pour RingCX

Comprendre les journaux des listes de clients potentiels des campagnes

Comprendre les plans de numérotation personnalisés en fonction de critères

Comprendre les objectifs de quotas

Paramètres et affectations des agents

Attribuer un plan de numérotation personnalisé en fonction de critères à une campagne

Attribuer un groupe de zones de composition personnalisées à une campagne

Attribuer un groupe d’objectifs à une campagne

Attribuer un profil de détection de la messagerie vocale à une campagne

Affecter un agent à un groupe de composition

Attribuer une ou des clés de zone de composition à des clients potentiels

Configurer les paramètres des agents pour une campagne

Configurer le filtrage des agents

Configurer un agent pour la composition sortante manuelle

Réserver un agent pour une piste de vente par l’intermédiaire du gestionnaire de clients potentiels

Utiliser et gérer

Changer le mode de composition d’un groupe de composition

Gérer les clients potentiels et les renseignements sur les pistes de vente

Gérer les objectifs de quotas

Gérer les listes de clients potentiels téléversées

Mise en correspondance des données de la liste de clients potentiels auxiliaires

Obtenir et gérer les sélections d’identification de l’appelant

Effectuer une tentative de contact manuelle au moyen de la recherche de clients potentiels

Effectuer des actions sur les clients potentiels

Planifier des rappels de prospects au moyen de la recherche de clients potentiels

Chercher des prospects au moyen de la recherche de clients potentiels

Établir les horaires quotidiens des campagnes

Téléverser une nouvelle liste de clients potentiels

Utiliser le gestionnaire de numéros exclus

Utiliser l’épuration de la liste de numéros exclus

Utiliser l’outil Embranchement

Utiliser la recherche de clients potentiels

Utiliser l’outil Générateur de données

Utiliser l’outil Mise en correspondance

Utiliser les outils d’enregistrement

Utiliser le gestionnaire de liste de numéros autorisés

Utiliser l’outil WWW

Réglage et configuration

Ajouter vos numéros d’identification de l’appelant à une liste de clients potentiels

Créer un groupe de composition

Créer un groupe de critères de campagne personnalisés

Configurer les rapports et les paramètres de composition prédictive

Créer un groupe de composition personnalisé

Créer un groupe de zones de composition

Créer une campagne

Créer un profil de détection de la messagerie vocale

Créer une file d’attente d’appels entrants

Créer les dispositions des agents pour une campagne d’appels sortants

Créer et gérer les dispositions des agents pour les files d’attente d’appels entrants

Créer des plans de numérotation personnalisés en fonction de critères

Créer des groupes de quotas

Créer des objectifs de quotas

Configurer les paramètres de base d’une campagne

Configurer un modèle de mise en correspondance pour une liste de clients potentiels

Configurer les étiquettes auxiliaires et les intégrations de campagnes

Configurer le filtrage d’un plan de numérotation de base

Configurer une file d’attente d’appels entrants pour la composition sortante manuelle

Configurer les outils de conformité pour une campagne

Configurer les tentatives de contact d’une campagne

Configurer les données personnalisées pour une liste de clients potentiels

Configurer les paramètres du composeur

Configurer l’accès international dans votre compte

Configurer les paramètres audio des appels sortants

Configurer les quotas des appels sortants

Supprimer un profil de détection de la messagerie vocale

Activer le remplacement de l’identification de l’appelant lors d’un transfert d’appel

Recommandations pour le formatage des adresses courriel

Chercher et gérer les identifications de l’appelant

Mettre en correspondance une liste de clients potentiels : notions de base

Déplacer des prospects vers une nouvelle liste au moyen de la recherche de clients potentiels

Configurer l’enregistrement des appels sortants

Outils de développement

Commencer

Présentation des services Web

Réglage et configuration

Configurer des identifiants externes pour l’authentification dans les services Web de RingCX

Configurer un service Web HTTP

Configurer un service Web SOAP

Gérer les tâches de transmission des enregistrements des appels

Gérer les destinations de transmission des enregistrements des appels

Transmettre les dispositions des appels à une application de GRC

Configurer la mise en correspondance de remplacement

Configurer les webhooks

Facturation

Présentation de la facturation

Comprendre le comptage des appels

Comprendre les frais de transmission

Comprendre votre facture

Comprendre votre rapport d’utilisation sur la facturation

Superviseurs

Commencer

Présentation de Superviseur pour les agents

Comprendre le tableau de bord des superviseurs

Utiliser les outils d’encadrement pour les superviseurs

Configurer les paramètres de superviseur agent

Agents

Commencer

Présentation de l’interface de l’agent

Se connecter à l’interface de l’agent et configurer une session

Naviguer dans l’interface de l’agent

Changer l’état de l’agent

Configurer une session pour commencer à prendre des appels

Mettre à jour la session de l’agent

Présentation des commandes d’appel

Présentation des appels entrants pour les agents

Présentation des scripts dans l’interface de l’agent

Présentation de Mes messages

Présentation du mode Tous les messages

Présentation de la composition sortante pour les agents

Passer un appel sortant manuel

Appels

Prendre un appel entrant

Prendre des notes en tant qu’agent

Transférer un appel

Faire la disposition d’un appel

Accéder à un rappel et effectuer un rappel dans l’interface de l’agent

Remettre un appel dans la file d’attente

Planifier un rappel dans l’interface de l’agent

Passer un appel sortant avec le composeur prédictif

Passer un appel sortant avec le composeur avec prévisualisation

Appeler un spécialiste de RingEX dans l’interface de l’agent

Signaler un problème de qualité d’appel

Interactions numériques

Présentation du clavardage des agents

Gérer les clavardages

Comprendre les états des agents de clavardage

Accepter ou refuser un clavardage en attente

Envoyer un texto sortant

Enregistrer et envoyer des messages vocaux dans les canaux numériques

Envoyer une pièce jointe à un client

Statistiques

Présentation des statistiques des agents

Comprendre les statistiques du clavardage

Comprendre les statistiques quotidiennes

Comprendre les statistiques des appels entrants

Comprendre les statistiques des appels sortants

Scripts et notes

Utiliser un script d’agent

Utiliser la base de connaissances dans un script

Configurer des comptes d’agent pour les résumés générés par l’IA

Analytics

Commencer

Présentation de RingCX Analytics

Référence des états des appels dans RingCX Analytics

Types de catégories de licences de RingCX Analytics

Capacité de la plateforme de rapports historiques de RingCX Analytics

Activer les rapports historiques et les tableaux de bord historiques

Lire les enregistrements d’appels dans RingCX Analytics

Glossaire de RingCX Analytics

Facturation

Comprendre votre facture de RingCX

Comprendre les rapports d’utilisation sur la facturation de RingCX Analytics

Tableaux de bord historiques d’Analytics : utilisation du compte pour la période de facturation

Tableaux de bord historiques d’Analytics : aperçu de la période de facturation

Tableaux de bord historiques d’Analytics : aperçu de l’utilisation de la transmission de facturation

Rapports en temps réel

Commencer

Présentation des rapports en temps réel

Gérer les tableaux de bord de rapports en temps réel

Ajouter des widgets dans le tableau de bord de rapports en temps réel

Configurer des widgets prédéfinis dans le tableau de bord de rapports en temps réel

Widgets et tableaux de bord

Types de widgets et indicateurs dans les rapports en temps réel

Configurer des widgets personnalisés dans un rapport en temps réel

Rapports historiques

Commencer

Présentation de Rapports historiques

Présentation d’Analytical Designer

Capacité de la plateforme Rapports historiques

Indicateurs et attributs

Présentation des indicateurs et des attributs

Référence des attributs de RingCX Analytics

Référence des indicateurs de RingCX Analytics

Rapports

Rapports historiques standards

Types de rapports historiques

Créer un rapport historique

Gérer les rapports historiques

Rapports de planification

Tableaux de bord

Présentation des tableaux de bord historiques

Créer un tableau de bord dans les tableaux de bord historiques

Gérer les tableaux de bord historiques

Tableaux de bord historiques : aperçu du compte

Tableaux de bord historiques : activité de l’agent

Tableaux de bord historiques : comportement de l’agent

Tableaux de bord historiques : disposition de l’agent

Tableaux de bord historiques : fiche d’évaluation de l’agent

Tableaux de bord historiques : état de l’agent

Tableaux de bord historiques : utilisation du compte pour la période de facturation

Tableaux de bord historiques : aperçu de la période de facturation

Tableaux de bord historiques : aperçu de l’utilisation de la transmission de facturation

Tableaux de bord historiques : performance et pénétration du composeur

Tableaux de bord historiques : statistiques des appels entrants horaires

Tableaux de bord historiques : aperçu du système RVI pour les appels entrants

Tableaux de bord historiques : aperçu des appels entrants

Tableaux de bord historiques : résumé du niveau de service des appels vocaux entrants

Tableaux de bord historiques : aperçu des interactions

Tableaux de bord historiques : point d’entrée de l’aperçu des interactions

Tableaux de bord historiques : aperçu omnicanal

Tableaux de bord historiques : conformité des appels sortants à la FTC

Tableaux de bord historiques : performance des appels sortants

Tableaux de bord historiques : aperçu de la file d’attente de débordement

Intégrations

Extension Chrome

Réglage et configuration

Installer et configurer l’extension Chrome RingCX

Dynamics 365

Commencer

Naviguer dans RingCX for Dynamics 365 en tant qu’administrateur

Naviguer dans RingCX for Dynamics 365 en tant qu’utilisateur

Freshdesk

Réglage et configuration

Installer l’application RingCX for Freshdesk

Utiliser et gérer

Utiliser l’application RingCX for Freshdesk

HubSpot

Commencer

Naviguer dans RingCX for HubSport en tant qu’administrateur

Naviguer dans RingCX for HubSport en tant qu’utilisateur

Salesforce

Commencer

Présentation de l’intégration de RingCX for Salesforce

Aperçu de l’application RingCX for Salesforce

Réglage et configuration

Installation de RingCX for Salesforce

Configurer RingCX for Salesforce

Utiliser et gérer

Lancement et connexion à RingCX for Salesforce

ServiceNow

Commencer

Naviguer dans RingCX for ServiceNow en tant qu’administrateur

Naviguer dans RingCX for ServiceNow en tant qu’utilisateur

Zendesk

Commencer

Aperçu de l’intégration de RingCX for Zendesk

Réglage et configuration

Installer l’intégration de RingCX for Zendesk

Zoho

Réglage et configuration

Installer et configurer l’extension RingCX pour Zoho

Utiliser l’extension RingCX pour Zoho

Développeurs

Créez et intégrez avec les API de RingCentral.

API RingCX Digital

Fonctionnalités

Exemples de codes

Foire aux questions

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