RingCentral Engage Voice | Octobre 2021

Soyez au courant des plus récentes fonctionnalités et améliorations de RingCentral Engage Voice ainsi que des plus récents correctifs.

VERSION 21.4.1

Date de sortie : 15 octobre 2021

Nouveautés

Voici les notes de mise à jour de la version d’octobre 21.4.1. Nous pourrions fournir des mises à jour sur les fonctionnalités et les améliorations des produits Engage Voice d’ici la date de lancement.

RingCentral pourrait mettre à jour ces notes de mise à jour afin de consigner d’autres problèmes connus et corrigés.

Voici les notes de mise à jour de la version d’octobre 21.4.1.

Les fonctionnalités suivantes sont lancées dans le cadre de la mise à jour de la version d’octobre 21.4.1.

Engage Analytics : nom du rapport personnalisé dans le titre de l’objet du courriel pour les rapports planifiés
Événements prioritaires : vérification dynamique des événements dans la file d’attente pendant que l’appel reste dans la file d’attente
Améliorations techniques : la mise à jour 21.4.1 d’octobre comprend diverses améliorations, notamment des correctifs et une amélioration de la performance du logiciel Engage Voice.

Avis : fin de la prise en charge d’Internet Explorer 11 pour Engage Voice Analytics

Microsoft a mis fin à la prise en charge du navigateur Internet Explorer 11 en août 2021. Pour garantir une expérience utilisateur optimale, nous commençons à déprécier l’utilisation d’Internet Explorer et recommandons de passer à un navigateur compatible. D’ici le 19 novembre 2021, l’utilisation d’IE11 ne sera plus prise en charge.

Rappel : L’intégration de RingCentral Office à la plateforme d’Engage Voice est disponible pour tous les clients.

Nous incitons tous les clients à se créer un compte RingCentral Office avec Engage Voice afin de profiter des améliorations continues des fonctionnalités au sein de l’intégration de RingCentral Office à Engage Voice. Reportez-vous aux notes de mise à jour 20.2.1 à titre de référence.

Les nouvelles fonctionnalités continueront d’être activées pour les comptes intégrés à RC Office.

Cela vous intéresse? Envoyez un courriel à [email protected] pour demander à ce que votre compte RingCentral Office soit activé.

Engage Analytics : Nom du rapport personnalisé dans la ligne d’objet du courriel pour les rapports planifiés.

Le système ajoutera le nom du rapport personnalisé dans l’objet du courriel pour les rapports programmés avec Engage Analytics (voir fig. 1.). Avant cette version, le destinataire du rapport programmé recevait un courriel dont l’objet était générique et non descriptif : « Rapport programm » (voir fig. 2). Cette amélioration permet de donner un nom personnalisé à un rapport et d’ajouter le nom du rapport personnalisé à l’objet du rapport, ce qui permet au destinataire de trouver facilement le rapport envoyé par courriel. Elle améliore l’expérience de l’utilisateur et peut contribuer à son efficacité (voir fig. 3).

Fig. 1. Grâce à cette amélioration, l’administrateur peut utiliser un nom de rapport personnalisé qui sera repris dans le courriel.

Fig 2. La version actuelle affiche un courriel générique intitulé « Rapports planifiés ».

Fig 3. Avec cette amélioration, le titre du rapport personnalisé sera ajouté à la ligne d’objet du courriel.

Événements prioritaires : vérification dynamique des événements dans la file d’attente pendant que l’appel reste dans la file d’attente

Lorsqu’un appel entre dans la file d’attente, le système effectue une évaluation ponctuelle des attributs de l’appel et exécute les configurations d’événements prioritaires de la file d’attente, par exemple pour voir la disponibilité d’un agent, pour vérifier les critères de transfert d’appel ou la lecture d’un message, et ainsi de suite. Le système effectue une évaluation ponctuelle similaire pour les événements de fermeture de la file d’attente. Avec cette version, nous avons amélioré le système pour vérifier dynamiquement les événements de la file d’attente par rapport aux horaires de la file d’attente, à l’absence d’agents connectés et à d’autres événements, pour prendre effet en tout temps plutôt que seulement pendant l’entrée initiale dans la file d’attente ou à la fermeture celle-ci.

Exemple de cas d’utilisation

Un problème peut survenir lorsque des appels entrent dans la file d’attente juste avant l’activation du paramètre « heures en dehors des heures de bureau ». L’événement de file d’attente du système effectue une vérification et applique le traitement à l’appel en fonction des configurations des heures d’ouverture. Si les conditions ont changé en temps réel, par exemple si tous les agents sont déconnectés pour la journée, les appelants resteront bloqués dans la file d’attente car les conditions initiales ne s’appliquent plus.

Cette nouvelle fonction permet au système de vérifier dynamiquement les événements de la file d’attente et d’appliquer les configurations correspondantes, comme l’acheminement des appels vers la messagerie vocale ou la lecture d’une annonce préenregistrée, évitant ainsi que les appelants restent bloqués dans la file d’attente.