RingCentral Engage Voice | Décembre 2021

Soyez au courant des plus récentes fonctionnalités et améliorations de RingCentral Engage Voice ainsi que des plus récents correctifs.

VERSION 21.4.3

Date de sortie : 6 décembre 2021

Nouveautés

Voici les notes de mise à jour de la version 21.4.3 de novembre. Nous pourrions fournir des mises à jour sur les fonctionnalités et les améliorations des produits Engage Voice d’ici la date de lancement.

RingCentral pourrait mettre à jour ces notes de mise à jour afin de consigner d’autres problèmes connus et corrigés.

Voici les notes de mise à jour de la version 21.4.3.

Les fonctionnalités suivantes sont lancées dans le cadre de la mise à jour 21.4.3.

Modification du paramètre par défaut pour l’option « Enregistrer les données pour les rapports » dans les propriétés Obtenir des données de RVI Studio
Modification de l’affichage du clavier dans l’interface de l’agent
Améliorations techniques : la version 21.4.3 de novembre comprend diverses améliorations, notamment des correctifs et une amélioration de la performance du logiciel Engage Voice.

Avis de rappel : fin de la prise en charge d’Internet Explorer 11 pour Engage Voice Analytics

Comme indiqué précédemment, Microsoft a mis fin à la prise en charge du navigateur Internet Explorer 11 en août 2021. Pour garantir une expérience utilisateur optimale, nous commençons à déprécier l’utilisation d’Internet Explorer et recommandons de passer à un navigateur compatible. D’ici le 19 novembre 2021, l’utilisation d’IE11 ne sera plus prise en charge.

Modification du paramètre par défaut pour l’option « Enregistrer les données pour les rapports » dans les propriétés Obtenir des données de RVI Studio +

Dans les propriétés « Get Input », le paramètre par défaut de l’option « Enregistrer les données pour les rapports » est maintenant décoché (fig. 1). Ceci permet d’éviter les situations où des renseignements confidentiels pourraient être involontairement recueillis et stockés dans les rapports.

Paramètre par défaut pour « Enregistrer les données pour les rapports »

Fig. 1. Le paramètre par défaut de « Enregistrer les données pour les rapports » est maintenant décoché.

Changements dans l’affichage du clavier téléphonique dans l’interface de l’agent

Nous sommes en train de moderniser certaines parties de l’interface de l’agent pour qu’elle corresponde aux normes actuelles de convivialité, en supprimant le clavier de sélection de l’écran initial pour une conception plus intuitive. (Voir la fig. 1 Avant vs Après). Cette modification permet une utilisation plus rapide et plus efficace du clavier physique de l’utilisateur pour saisir les chiffres, au lieu de devoir passer la souris et cliquer sur les chiffres à l’écran (voir fig. 2). Si vous avez besoin d’un signal multifréquence à deux tonalités ou d’un signal tactile, le clavier sera facilement accessible en cliquant sur une icône (voir fig. 3). La figure 4 montre une animation du nouveau flux de numérotation manuelle.

Cette amélioration visuelle de l’interface de l’agent permet de se concentrer sur les éléments clés et ouvre la voie à de futures améliorations du bureau de l’agent dans les prochaines versions.

Fig. 1. Avant (gauche) vs après (droite)

Fig. 2. Entrez un numéro et appuyez sur « Demander un appel » ou sur « Entrée/Retour » pour revenir au clavier téléphonique.

Fig. 3. Les tonalités tactiles sont toujours disponibles en cas de besoin

Fig. 4. Animation du nouveau flux de numérotation manuelle

Foire aux questions (FAQ) :

Q : Est-ce que je pourrai toujours composer des tonalités multifréquences?

R : Oui, vous pouvez « ouvrir un tiroir » ou un clavier téléphonique et entrer des tonalités multifréquences après le début d’un appel. L’interface de l’agent se souviendra de la dernière position, ce qui vous permettra de décider si vous souhaitez que le clavier soit visible ou caché.

Q : Cela changera-t-il la prise en charge de Touch Tone Accept (TTA)?

A : Non, cela ne changera pas la prise en charge TTA. Les agents d’Engage Voice qui utilisent TTA pourront toujours prendre des appels avec une signalisation multifréquence à double tonalité.