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Release Notes > Engage Digital > November 2021
Release Notes
RingCentral Engage Digital | November 2021
Stay up to date with the latest features, improvements, and bug fixes for RingCentral Engage Digital.
VERSION 21.4.4
Release Date: November 17, 2021
What's New
These are the 21.4.4 November Release Notes. We may provide updates on features and enhancements for Engage Digital products as we get closer to the roll out date.
RingCentral may update these Release Notes to document additional resolved and known issues.
This is the 21.4.4 November Release Note.
The following features are being released as part of the 21.4.4 November Release:
- Agent User Interface: Compose Email window changes
- Engage Messaging: Webview Support on iOS
- Agent Assist in Engage Digital
Reminder Notice:
Upcoming User impacting changes in December 2021
Surveys
Changes in the API to get survey responses (/1.0/survey_responses/:id). There will be changes several fields:
- Field "foreign_id" will be removed. You will be able to find this value in the "response_foreign_id" field.
- Field "answers" will be removed. You can find the answers in the "questions" field
User Interface changes
New icons associated with different actions in the audit log.
Agent User Interface: Compose Email window changes
We have made enhancements to the ‘Write an email’ window (User Interface). The changes are made to optimize the overall experience for agents and include:
- Positioning of the compose email window
- Email address fields display changes. We will not display the ‘From’ field, the ‘To’, ‘CC’ and ‘BCC’ fields in separate lines (See Fig 1) but these will now be on the same line. When the field is clicked, you will have all the rows show up one below the other, but the default view is with all of them in the same line see Fig 2.
- The compose part of the window will be larger
- Display of attachments will also change in the new email compose window.
BEFORE
Fig 1. Current compose email window
AFTER
Fig 2. Enhanced compose email window
Engage Messaging: Webview Support on iOS
We recently introduced Webview structured messages for Engage Messaging web. Webview Support is now available on Engage Messaging iOS. Webview structured messages will display any information or visuals you require within an iFrame in Engage Messaging. This will allow you to enrich your conversations with customers, keeping them within the Engage Messaging experience and easily sharing additional information to enhance your customer engagement.
Here is an example of a travel industry use case. Webview can bring up a seat map within the Engage Messaging experience for passengers looking to make a seat selection.
Agent Assist in Engage Digital
Empower your live agents during their interactions with AI or Artificial Intelligence. Agent Assist automatically learns from past interactions and provides real-time recommendations of responses to agents, enabling them to provide pertinent information and letting them focus on efficiently serving their customers.
Agents are provided with the options to use AI-powered Smart Reply and FAQ-Assist. Built using Google’s best-in-class Google CC AI natural language understanding, Smart Reply automatically suggests a reply to the agent based on past conversation datasets whereas FAQ-Assist suggests preconfigured answers based on the uploaded datasets and context of the conversation. Agent Assist will work only in the messaging view of Routing Mode for channels like Engage Messaging, Messenger, WhatsApp, etc.
Customers interested in using this feature will need their own Google Cloud Storage and Google Cloud Project with Agent Assist enabled. Customers will pay Google directly based on pricing per conversation.
Please note that this is currently only available in English and support for Canadian French is coming soon. More languages will be supported in future releases.
Agent Assist is currently in beta, please contact your account manager if you wish to participate in beta testing.
Archivo
Notas de la versión > Engage Digital > Noviembre de 2021
Notas de la versión
RingCentral Engage Digital | Noviembre de 2021
Manténgase al día con las últimas funciones, mejoras y correcciones de errores para RingCentral Engage Digital.
VERSIÓN 21.4.4
Fecha de lanzamiento: 17 noviembre de 2021
Novedades
Estas son las notas de la versión 21.4.4 de noviembre. Es posible que proporcionemos actualizaciones sobre funciones y mejoras para los productos de Engage Digital a medida que nos acerquemos a la fecha de lanzamiento.
RingCentral puede actualizar estas notas de la versión para documentar problemas adicionales resueltos y conocidos.
Esta es la nota de la versión 21.4.4 de noviembre.
Las siguientes funciones se lanzarán como parte de la versión 21.4.4 de noviembre:
- Interfaz de usuario del agente: cambios en la ventana de correo electrónico compuesta
- Engage Messaging: compatibilidad de WebView con iOS
- Asistencia a agentes en Engage Digital
Aviso de recordatorio:
Próximos cambios que afectan al usuario en diciembre de 2021
Encuestas
Cambios en la API para obtener respuestas de encuestas (/1.0/survey_responses/:id). Se producirán cambios en varios campos:
- El campo «foreign_id» se eliminará. Podrá encontrar este valor en el campo «response_foreign_id».
- El campo «answers» se eliminará. Puede encontrar las respuestas en el campo «questions».
Cambios en la interfaz de usuario
Nuevos iconos asociados a diferentes acciones en el registro de auditoría.
Interfaz de usuario del agente: cambios en la ventana de correo electrónico compuesta
Hemos realizado mejoras en la ventana «Escribir un correo electrónico» (interfaz de usuario). Estos cambios tienen como objetivo optimizar la experiencia general de los agentes e incluyen:
- Posicionamiento de la ventana de redacción de correos electrónicos
- Los campos de la dirección de correo electrónico muestran cambios. No mostraremos el campo «Desde» y los campos «Para», «CC» y «CCO» en líneas separadas (ver Fig. 1); ahora aparecerán en la misma línea. Cuando se hace clic en el campo, todas las filas se muestran una debajo de la otra, pero la vista predeterminada es con todas ellas en la misma línea, ver Fig. 2.
- La parte de redacción de la ventana será más grande
- La visualización de archivos adjuntos también cambiará en la nueva ventana de redacción de correos electrónicos.
ANTES
Fig. 1. Ventana de redacción de correos electrónicos actual
DESPUÉS
Fig. 2. Ventana de redacción de correos electrónicos mejorada.
Engage Messaging: compatibilidad de WebView con iOS
Recientemente hemos introducido los mensajes estructurados de Webview para Engage Messaging Web. El soporte de Webview está ahora disponible en Engage Messaging iOS. Los mensajes estructurados de Webview mostrarán cualquier información o elementos visuales que necesite dentro de un iFrame en Engage Messaging. Esto le permitirá enriquecer sus conversaciones con los clientes, manteniéndolos dentro de la experiencia de Engage Messaging y compartiendo fácilmente información adicional para mejorar su compromiso con el cliente.
A continuación, se muestra un ejemplo de un caso de uso en el sector de los viajes. Webview puede mostrar un mapa de asientos dentro de la experiencia de Engage Messaging para los pasajeros que quieran seleccionar un asiento.
Asistencia a agentes en Engage Digital
Capacite a sus agentes en directo durante sus interacciones con IA o Inteligencia Artificial. La asistencia al agente aprende automáticamente de las interacciones pasadas y ofrece recomendaciones de respuestas en tiempo real a los agentes, lo que les permite proporcionar información pertinente y concentrarse en atender eficientemente a sus clientes.
Los agentes tienen la opción de utilizar Smart Reply y asistencia de preguntas frecuentes impulsada por IA. Creado con la mejor comprensión del lenguaje natural de su categoría de Google con Google CCAI, Smart Reply sugiere automáticamente una respuesta al agente basada en conjuntos de datos de conversaciones anteriores, mientras que la asistencia de preguntas frecuentes sugiere respuestas preconfiguradas basadas en los conjuntos de datos cargados y el contexto de la conversación. La asistencia al agente solo funcionará en la vista de mensajería del modo de enrutamiento para canales como Engage Messaging, Messenger, WhatsApp, etc.
Los clientes interesados en utilizar esta función necesitarán su propio Google Cloud Storage y Google Cloud Project con la asistencia al agente habilitada. Los clientes pagarán a Google directamente según el precio por conversación.
Tenga en cuenta que actualmente solo está disponible en inglés y que la compatibilidad con el francés canadiense estará disponible próximamente. Se admitirán más idiomas en futuras versiones.
La asistencia al agente se encuentra actualmente en versión beta, comuníquese con su gestor de cuentas si desea participar en la prueba beta.
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